← Блог

GEO в Индии: какие языки нужны сайту и что проверять в ответах ИИ

Для работы с клиентами в Индии не существует единого обязательного набора языков. Международному B2B-продукту может хватить английского; для другой услуги понадобятся хинди или другие языки. Ориентируйтесь на то, как обращаются ваши клиенты и на каких языках команда может им помочь.

Начните с одного языка и одной частой задачи клиента. Ниже разберём, какие материалы перевести и как проверить их в ответах ИИ. Английский, хинди и смешанные запросы — возможные варианты для такой проверки, а не полный список языков Индии.

С чего начать выбор языков

Изучите обращения: где находится клиент, как описывает проблему и какие условия приходится объяснять дополнительно. Если обращений пока мало, поговорите с несколькими потенциальными покупателями, прежде чем переводить весь сайт.

Допустим, вы предлагаете сервис онлайн-записи небольшим салонам. Владельцу нужно знать, как перенести запись, настроить уведомления и добавить сотрудника в тариф. Если он не может разобраться с этими задачами, перевод рекламной страницы мало поможет. Начните с инструкций и поддержки на нужном языке.

Для каждого языка определите, кто будет редактировать материалы и отвечать клиентам. Укажите на сайте, какие части продукта переведены. Перевод главной страницы ещё не означает, что на этом языке доступен весь интерфейс.

Как работать со смешанными запросами

Клиенты могут сочетать английские названия продуктов и терминов с хинди, в том числе записанным латиницей. Такие смешанные формулировки часто называют хинглишем. Их не нужно искусственно создавать из каждого английского вопроса.

Сохраните реальные варианты из обращений и попросите редактора объяснить их смысл. Проверьте, что вопрос о языке интерфейса не принят за вопрос о месте продажи. Например, «работает ли приложение на хинди» и «доступно ли оно в Индии» требуют разных ответов.

Не создавайте отдельные страницы для разных написаний одного вопроса. Подготовьте понятную инструкцию с названиями функций, принятыми в продукте. Ещё одна страница нужна, если она помогает решить другую задачу или обращена к другой аудитории.

Какие условия нужны на странице продукта

При переводе проверяйте, не меняется ли смысл обещаний. Принимать сообщения круглосуточно — не то же самое, что круглосуточно отвечать на них. Наличие интеграции у похожего продукта не означает, что она есть у вашего.

Переведите одну инструкцию полностью

Выберите частую задачу, например изменение записи клиента. Переведите шаги, названия кнопок, ограничения и сообщение о результате. Сверьте их с той версией интерфейса, которую увидит пользователь.

Если переводите на хинди, проверьте, как отображаются и копируются буквы деванагари, по отдельному гайду. Настройка адресов и обновление переводов разобраны в гайде о многоязычном сайте. Технические рекомендации Google — в документации.

Проверка в ответах ИИ

Соберите вопросы на тех языках, которыми пользуются ваши клиенты. Чтобы сравнить ответы, сохраняйте одни и те же условия: число сотрудников, нужную функцию и страну работы. Смешанные запросы записывайте в отдельную группу, не исправляя исходную формулировку.

Проверяйте, верно ли ИИ указывает язык интерфейса, цену, наличие нужной интеграции и условия поддержки. Сохраняйте адрес источника: сервис может сослаться на общую страницу продукта, условия которой не действуют в Индии.

По результатам проверки выберите ошибку или пропуск, который может помешать покупке, и дополните страницу. К переводу остальных материалов переходите, когда клиент уже может выполнить выбранную задачу, а в команде есть человек, отвечающий за обновление инструкции.

Опубликовано: · Проверено редакцией geo-rank.ai · Как мы проверяем