← Блог

GEO в Индии: какие языки нужны сайту и что проверять в ответах ИИ

Единого обязательного набора языков для работы с клиентами в Индии нет. Международному B2B-продукту может хватить английского; для другой услуги понадобятся хинди или другие языки. Ориентируйтесь на то, как обращаются ваши клиенты и на каких языках команда может им помочь.

Начните с одного языка и одной задачи, с которой клиенты обращаются часто. Ниже разберём, какие материалы перевести и как проверить их в ответах ИИ. Английский, хинди и смешанные запросы взяты как возможные варианты для такой проверки, это не полный список языков Индии.

С чего начать выбор языков

Изучите обращения: где находится клиент, как описывает проблему и какие условия приходится объяснять дополнительно. Если обращений пока мало, поговорите с несколькими потенциальными покупателями, прежде чем переводить весь сайт.

Допустим, вы предлагаете сервис онлайн-записи небольшим салонам. Владельцу нужно знать, как перенести запись, настроить уведомления и добавить сотрудника в тариф. Пока он не может с этим разобраться, перевод рекламной страницы мало что даст. Начните с инструкций и поддержки на нужном языке.

Для каждого языка определите, кто будет редактировать материалы и отвечать клиентам. Укажите на сайте, какие части продукта переведены. Перевод главной страницы ещё не означает, что на этом языке доступен весь интерфейс.

Как работать со смешанными запросами

Клиенты могут сочетать названия продуктов и профессиональные термины на английском с хинди, в том числе записанным латиницей. Такие смешанные формулировки часто называют хинглишем. Не сочиняйте их сами из каждого английского вопроса.

Сохраните реальные варианты из обращений и попросите редактора объяснить их смысл. Проверьте, что вопрос о языке интерфейса не принят за вопрос о месте продажи. На «работает ли приложение на хинди» и «доступно ли оно в Индии» отвечать нужно по-разному.

Не создавайте отдельные страницы для разных написаний одного вопроса. Подготовьте понятную инструкцию с названиями функций, принятыми в продукте. Ещё одна страница оправданна, если она решает другую задачу или обращена к другой аудитории.

Какие условия нужны на странице продукта

При переводе проверяйте, не меняется ли смысл обещаний. Принимать сообщения круглосуточно — не то же самое, что круглосуточно отвечать на них. Наличие интеграции у похожего продукта не означает, что она есть у вашего.

Переведите одну инструкцию полностью

Выберите частую задачу, например изменение записи клиента. Переведите шаги, названия кнопок, ограничения и сообщение о результате. Сверьте их с той версией интерфейса, которую увидит пользователь.

Если переводите на хинди, проверьте, как отображаются и копируются буквы деванагари, по отдельной инструкции. Настройка адресов и обновление переводов разобраны в статье о многоязычном сайте. Технические рекомендации Google собраны в документации.

Проверка в ответах ИИ

Соберите вопросы на тех языках, которыми пользуются ваши клиенты. Чтобы сравнить ответы, сохраняйте одни и те же условия: число сотрудников, нужную функцию и страну работы. Смешанные запросы записывайте в отдельную группу, не исправляя исходную формулировку.

Проверяйте, верно ли ИИ указывает язык интерфейса, цену, наличие нужной интеграции и условия поддержки. Сохраняйте адрес источника: сервис может сослаться на общую страницу продукта, условия которой не действуют в Индии.

Выберите одну проблему, из-за которой клиенту трудно решиться на покупку: ошибку в тексте или неполное описание условий. Исправьте её на странице. К переводу остальных материалов переходите, когда клиент уже может выполнить выбранную задачу, а в команде есть человек, отвечающий за обновление инструкции.

Опубликовано: · Проверено редакцией geo-rank.ai · Как мы проверяем