हिंदी में GEO: ग्राहक को समझ आने वाले पेज कैसे लिखें
व्याकरण बिल्कुल सही हो, फिर भी हिंदी पेज पढ़ने में भारी लग सकता है। जब रोज़मर्रा के शब्दों की जगह बहुत औपचारिक शब्द आ जाते हैं, या निर्देश अंग्रेज़ी स्क्रीन से मेल नहीं खाते, तो उपयोगकर्ता वहीं अटक जाता है।
मान लें कि सॉफ़्टवेयर में बटन पर “Add staff” लिखा है। निर्देश में वही नाम रखें और हिंदी में बताएँ कि उससे कर्मचारी कैसे जोड़ना है। नाम का ऐसा अनुवाद न करें जिसे पढ़कर ग्राहक स्क्रीन पर सही बटन ही न खोज पाए।
सीधे काम की बात पर आएँ
लिखें कि सेवा किसके लिए है, क्या करती है, कीमत कैसे तय होती है और पहला कदम क्या है। शब्द वही चुनें जो ग्राहक खुद बातचीत में बोलते हैं। जो तकनीकी शब्द ज़रूरी हैं, उन्हें पहली बार आने पर समझा दें। अंग्रेज़ी के लंबे, जटिल वाक्य हिंदी में न दोहराएँ।
यह भी साफ़ करें कि आप किस बाज़ार में काम करते हैं, किस मुद्रा में बिल बनता है और सहायता किन भाषाओं में मिलती है। हिंदी पेज होने से न सेवा का क्षेत्र अपने आप तय होता है, न ही हर चैनल पर हिंदी में सहायता का वादा।
देवनागरी पढ़कर, कॉपी करके और फ़ॉर्म भेजकर जाँचें
शीर्षक, फ़ॉर्म के खानों और ईमेल में देवनागरी खुद पढ़कर देखें। टेक्स्ट चुनकर कहीं और चिपकाएँ और देखें कि मात्राएँ और संयुक्ताक्षर टूटे नहीं हैं। फिर एक परीक्षण पूछताछ भेजें और जो संदेश पहुँचा, उसे मूल टेक्स्ट से मिलाएँ। डेवलपर से कहें कि डेटा की “सफ़ाई” करते समय Unicode अक्षर बिना जाँच के न हटाए जाएँ।
पेजों के URL स्थिर रखें और अलग भाषाओं में उसी सामग्री वाले पेजों को जोड़ें। किसी हिंदी पढ़ने वाले से एक पूरा काम करवाकर देखें, जैसे फ़ॉर्म भेजना। AI की जाँच में सवाल, जवाब और स्रोत सहेजें। उपयोगकर्ता का काम पूरा होना, जवाब में तथ्य सही होना और वेबसाइट का लिंक आना तीन अलग नतीजे हैं; इन्हें अलग परखें।
स्रोत और आगे की जानकारी
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