← Блог

Zero-click: как разобраться в падении переходов и заявок

Zero-click называют поиск, после которого человек не переходит на сайт из результатов. Он мог получить ответ прямо в выдаче, переформулировать запрос или отложить поиск. Поэтому не каждый поиск без клика связан с ответом ИИ.

Владельцу бизнеса нужно выяснить, потерял ли сайт потенциальных клиентов и сказалось ли это на обращениях. Общая доля поисков без перехода ничего не говорит о результатах отдельной компании — нужны данные её сайта.

Не списывайте падение переходов на ИИ без проверки

Клики могут уменьшиться из-за сезонности, потери позиций, изменений выдачи, технической ошибки или снижения спроса. Google перечисляет эти причины в инструкции по анализу падения поискового трафика.

Начните с даты изменения. Сопоставьте её с обновлениями сайта, переездом страниц и изменениями настройки аналитики. Затем сравните одинаковые по длине периоды; если бизнес сезонный, посмотрите и соответствующий период прошлого года.

Определите, какие страницы потеряли трафик

Разделите справочные статьи, страницы услуг и карточки товаров. Посмотрите, где стало меньше переходов и какие из этих страниц раньше приводили клиентов. Снижение посещаемости справки «сколько граммов в ложке» и страницы заказа может по-разному повлиять на продажи.

Наблюдение	Следующая проверка
Снизились показы и клики	Спрос, позиции, индексация и доступность затронутых страниц.
Показы сопоставимы, кликов меньше	Долю переходов из показов (CTR), заголовки и изменения результатов по конкретным запросам.
Визитов столько же, заявок меньше	Исправность форм, условия покупки, наличие товара и соответствие посетителей вашей аудитории.
Упала только аналитика, данные поиска стабильны	Работу счётчика и правила учёта посещений.

Средняя позиция сайта может остаться прежней, даже если важные запросы потеряли места. Сравните их отдельно, в том числе по устройствам. Появление блока ИИ рядом с вашим результатом стоит учитывать, но оно ещё не объясняет всё падение.

Смотрите на число заявок вместе с конверсией

Рассмотрим условный пример. Было 1 000 посещений страницы и 20 заявок: конверсия 2%. Стало 700 посещений и 21 заявка: 3%. В этом случае заявок чуть больше, несмотря на падение трафика.

Если при 700 посещениях конверсия составит 2,5%, получится около 18 заявок. Доля обратившихся выросла по сравнению с исходными 2%, а самих заявок стало меньше. Поэтому проверяйте оба показателя, затем — сколько обращений оказались подходящими и дошли до заказа.

Не считайте заранее, что посетители из ИИ чаще покупают. Это нужно проверить на данных вашей компании. При небольшом числе визитов несколько заказов могут резко изменить процент, и такой результат ещё не говорит об устойчивой разнице.

Что можно узнать о переходах из ИИ

Если сервис передал источник перехода, его домен можно увидеть в веб-аналитике. Проверьте страницы входа и дальнейшие действия этих посетителей. Для сравнения с другими каналами заявки должны учитываться одинаково.

Человек может запомнить название из ответа ИИ и позднее открыть сайт вручную. Однако по росту прямых посещений нельзя установить, что произошло именно это. Дополнительный источник сведений — необязательный вопрос клиенту о том, откуда он узнал о компании. Его ответ храните отдельно от источника, записанного аналитикой.

Упоминания и ссылки в ответах полезно наблюдать по постоянному набору вопросов. Не складывайте их с посещениями: это разные события.

Какие страницы улучшать

Оставьте краткий ответ там, где он достаточен. Если задача сложнее, предложите нужное продолжение: расчёт, проверку совместимости, сравнение или условия покупки. Это даёт человеку основание перейти от общей справки к выбору подходящего варианта.

Скрывать ответ или растягивать текст ради перехода не нужно. Страница услуги может быть полезна ценой, ограничениями и понятным порядком обращения, даже если краткую информацию человек уже получил в поиске.

Для начала выберите одну группу страниц, потерявших трафик. Запишите предполагаемую причину, внесите соответствующие правки и сравните переходы, обращения и заказы. По этим данным решайте, какие изменения продолжать.