Zero-click: как оценить снижение трафика и его влияние на заявки
Zero-click называют поиск, после которого человек не переходит на сайт из результатов. Он мог получить ответ прямо в выдаче, переформулировать запрос или отложить поиск. Так что поиск без клика далеко не всегда связан с ответом ИИ.
Владельцу бизнеса важно другое: потерял ли сайт потенциальных клиентов и сказалось ли это на обращениях. Общая доля поисков без перехода о результатах отдельной компании ничего не говорит, нужны данные её собственного сайта.
Не списывайте падение переходов на ИИ без проверки
Переходов может стать меньше из-за сезонности, потери позиций, изменений выдачи, технической ошибки или снижения спроса. Google перечисляет эти причины в инструкции по анализу падения поискового трафика.
Определите, когда началось снижение. Сопоставьте эту дату с обновлениями сайта, переездом страниц и изменениями настройки аналитики. Затем сравните периоды одинаковой продолжительности; если бизнес сезонный, посмотрите и соответствующий период прошлого года.
Определите, какие страницы потеряли трафик
Разделите справочные статьи, страницы услуг и карточки товаров. Посмотрите, где стало меньше переходов и какие из этих страниц раньше приводили клиентов. Падение посещаемости статьи «сколько граммов в ложке» и такое же падение на странице заказа могут сказаться на продажах совсем по-разному.
| Наблюдение | Следующая проверка |
|---|---|
| Снизились показы и клики | Спрос, позиции, индексация и доступность затронутых страниц. |
| Показы сопоставимы, кликов меньше | Отношение числа переходов к числу показов (CTR), заголовки и изменения результатов по конкретным запросам. |
| Визитов столько же, заявок меньше | Исправность форм, условия покупки, наличие товара и соответствие посетителей вашей аудитории. |
| Посещаемость снизилась только в отчёте аналитики, данные поиска не изменились | Работу счётчика и правила учёта посещений. |
Средняя позиция сайта может остаться прежней, даже если по важным запросам он опустился в выдаче. Проверьте эти запросы отдельно, в том числе для разных устройств. Блок ИИ рядом с вашим результатом стоит учитывать, но всё падение он ещё не объясняет.
Оценивайте и число заявок, и конверсию
Условный пример. Было 1 000 посещений страницы и 20 заявок: конверсия 2%. Стало 700 посещений и 21 заявка: 3%. Трафик упал, а заявок стало чуть больше.
Если при 700 посещениях конверсия составит 2,5%, получится около 18 заявок. Доля обратившихся выросла по сравнению с исходными 2%, а самих заявок стало меньше. Поэтому смотрите на оба показателя, а затем на то, сколько обращений пришло от подходящих вам клиентов и сколько из них закончилось заказом.
Не считайте заранее, что посетители из ИИ покупают чаще: проверьте это на данных своей компании. Когда визитов мало, несколько заказов могут резко изменить конверсию, и об устойчивой разнице такой результат ещё не говорит.
Что можно узнать о переходах из ИИ
Если сервис передал источник перехода, его домен можно увидеть в веб-аналитике. Проверьте страницы входа и дальнейшие действия этих посетителей. Для сравнения с другими каналами заявки должны учитываться одинаково.
Человек может запомнить название из ответа ИИ и позднее открыть сайт вручную. Но по росту прямых посещений не установить, что произошло именно это. Ещё один источник сведений: необязательный вопрос клиенту, откуда он узнал о компании. Его ответ храните отдельно от источника, записанного аналитикой.
Упоминания и ссылки в ответах стоит отслеживать по постоянному набору вопросов. Не складывайте их с посещениями: это разные события.
Какие страницы улучшать
Оставьте краткий ответ там, где он достаточен. Если задача сложнее, предложите нужное продолжение: расчёт, проверку совместимости, сравнение или условия покупки. Так человек переходит от общей справки к выбору подходящего варианта.
Скрывать ответ или растягивать текст ради перехода не нужно. Странице услуги есть что дать клиенту и после краткого ответа в поиске: цену, ограничения и порядок обращения.
Для начала выберите одну группу страниц, потерявших трафик. Запишите предполагаемую причину, внесите соответствующие правки и сравните переходы, обращения и заказы. По этим данным решайте, какие доработки стоит продолжить.
Опубликовано: · Проверено редакцией geo-rank.ai · Как мы проверяем