← Блог

Как измерять присутствие компании в ответах ИИ

Для оценки присутствия компании в ответах ИИ нужен постоянный набор вопросов и понятный порядок проверки. Записывайте, когда сервис называет компанию сам, на какие страницы ссылается и где ошибается в сведениях. Просьба «порекомендуй нашу компанию» для такой оценки не подходит: вы уже подсказали желаемый ответ.

Что именно вы хотите измерить

Проверка фактов: что сервис отвечает на вопрос о вашей компании?
Выбор поставщика: включает ли сервис компанию в ответ, если её название не указано в вопросе?
Результат для бизнеса: переходят ли пользователи из этих ответов на сайт и обращаются ли к вам?

Эти результаты нужно учитывать отдельно. Сервис может правильно рассказать о компании по её названию, но не включать её в подборки поставщиков. Ссылка на статью тоже не обязательно означает рекомендацию товара.

Соберите небольшой набор вопросов

Начните, например, с 10–15 вопросов, которые действительно задают клиенты. Для сервиса онлайн-записи в список могут войти перенос записи без звонка, выбор системы для двух филиалов и различия между тарифами. Сохраните точные формулировки и отметьте, что проверяет каждый вопрос: факты о компании или самостоятельный выбор сервиса. Обращения и продажи затем оценивайте по аналитике.

Не добавляйте название компании в вопрос о выборе только ради получения упоминания. Не подменяйте реальные вопросы десятками почти одинаковых вариантов. Если важны разные языки или страны, заведите для них отдельные группы.

Что записывать при каждой проверке

Задавайте вопросы в новых диалогах, чтобы предыдущая переписка не влияла на результат. Записывайте сервис, модель или режим, дату, язык, указанный регион и использование веб-поиска. Неизвестные настройки отмечайте как неизвестные.

Пример записи результатов проверки
Поле	Что сохранить
Вопрос	Полная исходная формулировка, без последующего редактирования.
Ответ	Текст или снимок, включая список источников.
Упоминание	Есть ли название вашей компании или продукта?
Ссылка	Есть ли ссылка на ваш домен? Какой именно адрес указан?
Точность	Какие проверяемые сведения верны, ошибочны или не подтверждены?
Статус проверки	Ответ получен, произошла ошибка или нужный режим недоступен.

Если сервис выдал ошибку, не записывайте это как ответ без упоминания. Аналогично различайте два случая в Google: обзор AI Overview не появился вообще или появился, но без ссылки на ваш сайт.

Как рассчитать долю упоминаний и ссылок

Учебный пример: из 20 полученных ответов о выборе услуги шесть содержат название компании, четыре — ссылку на сайт. Доля ответов с упоминанием составляет 6 / 20 = 30%, со ссылкой — 4 / 20 = 20%. Если в одном ответе несколько ссылок, он всё равно учитывается один раз.

Эти 30% относятся только к проверенным ответам, а не ко всем пользователям ИИ. Вопросы с названием компании и без него, разные языки и сервисы считайте отдельно. Иначе показатель может измениться просто из-за нового состава вопросов.

Повторяйте проверки по выбранному графику, например раз в неделю. Так можно заметить, какие ответы меняются от проверки к проверке. Повторы всё равно остаются вашими тестами, а не опросом покупателей. Если меняете режим или набор вопросов, отметьте это в отчёте и начните отдельное сравнение.

Чем дополнить ручную проверку

В отчёте AI Performance в Bing Webmaster Tools можно увидеть, какие страницы цитируются в ответах Microsoft Copilot, ИИ-ответах Bing и некоторых партнёрских сервисах. Эти данные не охватывают все ответы ИИ в интернете.

В Search Console есть отдельные отчёты о показах в генеративных функциях ИИ, включая AI Overviews и AI Mode. Они позволяют посмотреть страницы, страны и даты показов; эти данные также входят в общую отчётность. Показы не равны переходам, а общий график кликов из Google не показывает, сколько из них пришло из ИИ-ответов. Условия учёта описаны в документации Google.

В веб-аналитике проверяйте посещения, для которых удалось определить ИИ-сервис как источник перехода, и заявки этих посетителей. Источник перехода определяется не всегда, но приписывать ИИ весь рост прямых посещений нельзя. Запросы роботов в серверных журналах также не следует считать посещениями клиентов или подтверждением цитирования.

Как показать результат доработок

Сохраните ответы до изменений и список самих правок с датами. В сравнении укажите число вопросов, условия, долю упоминаний и ссылок, ошибки в сведениях и обращения. Один-два примера помогут показать, что именно изменилось в ответах.

Если в ваших проверках ссылок стало больше, так и сформулируйте вывод. Это ещё не доказывает влияние правок на продажи: одновременно могли измениться сервисы, материалы конкурентов или спрос. Для вывода о продажах нужны данные о заявках и заказах.