GEO для B2B SaaS: что нужно знать клиенту для выбора сервиса
Когда компания выбирает онлайн-сервис для бизнеса (B2B SaaS), описания на главной ей обычно мало. Покупатель хочет понять, подойдёт ли продукт для его процессов, подключатся ли системы, с которыми он уже работает, и какие ограничения есть у тарифа. По этим вопросам и видно, какие страницы дорабатывать первыми.
Соберите вопросы, которые задают на демонстрациях и в переписке с отделом продаж. Личные и конфиденциальные сведения уберите. Затем найдите на сайте ответ на каждый вопрос. Там, где ответа нет или он устарел либо неполон, запишите, что нужно уточнить и у кого.
Где разместить ответы на вопросы о продукте
| Вопрос покупателя | Где дать ответ |
|---|---|
| Подходит ли сервис для наших задач? | Описание задачи, которую решает сервис, с условиями и примером |
| С чем он интегрируется? | Страница интеграции: возможности, ограничения и настройка |
| Какой тариф нужен? | Таблица тарифов: за что платит клиент и какие ограничения действуют |
| Почему стоит выбрать ваш сервис? | Сравнение возможностей и условий, которые важны этому покупателю |
| Что потребуется для запуска? | Инструкция по запуску и переносу данных с обязанностями участников |
| Как изменятся условия, если объём работы вырастет? | Описание ограничений по объёму, расчёта оплаты и добавления пользователей |
Заводить отдельный раздел под каждый вопрос из таблицы не обязательно. Если подробный ответ уже есть в документации, хватит ссылки на него из описания продукта или тарифа. Главное, чтобы нужные условия попадались читателю в тот момент, когда он сравнивает варианты.
Как связать тарифы с документацией
В разделе подписок GitLab есть отдельные материалы о тарифах, управлении подпиской, оплате и учёте пользователей. Это пример того, как разложить подробные условия по разделам. О том, как часто эти страницы цитирует ИИ, он ничего не говорит.
Проверьте такие связи на своём сайте. Допустим, подключение к другой системе доступно только в определённой версии продукта. Тогда скажите об этом рядом с описанием возможности и дайте ссылку на инструкцию.
Что включить в сравнение с другими сервисами
Сравнивайте то, что важно для работы клиента: где размещается система, какие операции поддерживает, сколько данных можно хранить, как их выгрузить и кому доступны настройки. Укажите дату проверки и источники. Если сведения о конкуренте не найдены, так и напишите: это не доказывает, что у него нет нужной функции.
Учебный пример: компания хочет выгрузить историю задач. Галочки в строке «Экспорт» недостаточно. Клиенту нужно знать, какие записи войдут в файл, в каком формате он их получит и есть ли ограничения. Такие подробности должен подтвердить человек, который знает продукт.
Как распределить доработки
Редактору нужны вопросы покупателей, проверенные сведения о продукте и список противоречий, которые предстоит устранить. Разработчику нужно другое: какие поля и блоки должны быть на странице и как должен загружаться текст. Закрытые документы и сведения о безопасности ради GEO публиковать не надо.
Выберите одну задачу клиента, важную для продаж, и соедините ссылками описание продукта, подходящий тариф и инструкцию по запуску. Потом попросите коллегу разобраться в предложении без ваших пояснений и отметить, чего ему не хватило. Вопросы, которые зависят от проекта, можно оставить для разговора. Известные ограничения лучше описать заранее.
Как оценивать изменения
После доработки следите за упоминаниями в ответах ИИ и за обращениями со страниц сайта. Смотрите, подходит ли продукт тем, кто обратился, и что они уточняют перед покупкой. Ответы ИИ сравнивайте на одном и том же наборе вопросов и в одинаковых условиях. Одна ссылка в ответе ещё не показывает, привела ли она к продаже.
GEO-аудит поможет найти недостающие ответы и технические проблемы. Если они уже описаны, можно переходить к доработке сайта. Как оценивать изменения в ответах ИИ, объясняем в статье об измерении упоминаний.
Опубликовано: · Проверено редакцией geo-rank.ai · Как мы проверяем