Base de conocimientos para AEO: instrucciones que se puedan seguir
Una instrucción como «abre los ajustes y activa la función» no basta si el lector carece de permisos, tiene otro plan o ve un menú distinto. La guía debe explicar esas condiciones para que pueda saber si el procedimiento se aplica a su cuenta.
Al preparar una base de conocimientos para AEO, comprueba primero que una persona pueda seguir las instrucciones y terminar la tarea. Las respuestas deben ser claras y correctas. Que una IA cite una guía no compensa que falte un paso.
Explica los requisitos antes de los pasos
Indica a quién se dirige la guía, la versión o modalidad del producto y qué necesita el usuario. Una condición que impide ejecutar todo el proceso no debe aparecer al final.
La guía de autenticación de dos factores de GitLab reúne requisitos, instrucciones y enlaces para recuperar el acceso. Es un ejemplo de organización de la ayuda; no demuestra resultados de visibilidad en IA.
Completa una tarea de principio a fin
La siguiente tabla es un esquema didáctico para documentar la exportación de pedidos. No describe una interfaz real: tendrás que comprobar los permisos, los formatos y los nombres de los menús de tu producto.
| Parte | Qué confirmar |
|---|---|
| Objetivo | Qué pedidos necesita el usuario |
| Requisitos | Permisos, disponibilidad y límites de fechas |
| Pasos | Recorrido real en la interfaz actual |
| Resultado | Dónde aparece el archivo y qué contiene |
| Error | Qué comprobar si no se genera el archivo o faltan datos |
| Ayuda | Dónde acudir si el procedimiento no funciona |
Pruébalo con una cuenta de prueba adecuada. Revisa también el caso sin permisos suficientes: el texto debe explicar el obstáculo, no señalar un botón inexistente. No incluyas datos de clientes, credenciales ni procedimientos internos en ejemplos públicos.
Enlaza las instrucciones que se necesitan juntas
Las instrucciones para exportar datos y la explicación de los campos del archivo pueden ocupar páginas distintas si el usuario las consulta por separado. Enlaza la descripción de los campos en el paso donde resulte útil. Mantén juntos los pasos de un mismo procedimiento; dividirlos en varias URL puede dificultar su uso.
Identifica las instrucciones de versiones anteriores. Antes de borrar o redirigir una guía sustituida, comprueba quién la sigue necesitando. El nombre del producto no aclara por sí solo la versión a la que se aplica.
Asigna el mantenimiento
Asigna cada página a una persona que conozca la función descrita. Cuando cambie el producto, revisa también la documentación: los nuevos menús, límites o resultados pueden exigir cambios en todas las traducciones. Actualiza la fecha solo cuando hayas revisado el contenido.
El marcado no sustituye ese trabajo. Google no exige un archivo especial para IA en sus funciones de IA. La guía de llms.txt explica ese archivo por separado.
En una base grande, empieza por una tarea frecuente y sus páginas relacionadas. La implementación AEO puede cubrir estructura, edición y cambios técnicos acordados; tu equipo confirma los hechos del producto.
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