Base de connaissances AEO : des instructions que l’on peut suivre
L’instruction « ouvrez les paramètres et activez la fonction » ne suffit pas si le lecteur n’a pas les droits nécessaires, utilise une autre offre ou voit un menu différent. La documentation doit expliquer ces conditions pour qu’il sache si la procédure s’applique à son compte.
Pour l’AEO, une base de connaissances doit fournir des réponses claires et vérifiables. Commencez par vérifier qu’une personne peut accomplir la tâche. Une citation IA ne répare pas une étape manquante.
Présenter les prérequis avant les actions
Indiquez à qui s’adresse la page, la version ou le mode de déploiement concerné et ce dont l’utilisateur a besoin avant de commencer. Une condition qui empêche de suivre la procédure doit être annoncée avant les étapes.
Le guide GitLab d’authentification à deux facteurs réunit les conditions nécessaires, les instructions et les liens pour récupérer l’accès. Il sert ici d’exemple d’organisation de l’aide, sans démontrer de résultat dans les réponses d’IA.
Construire une procédure complète
Voici un canevas pédagogique pour exporter des commandes. Vérifiez les rôles, formats et menus dans votre produit : ce n’est pas la description d’une interface existante.
| Partie | Fait à confirmer |
|---|---|
| Objectif | Quelles commandes sont nécessaires |
| Conditions | Droits, disponibilité et limites de période |
| Actions | Parcours réel dans l’interface actuelle |
| Résultat | Emplacement et contenu du fichier |
| Échec | Contrôles si le fichier ou les données manquent |
| Assistance | Où demander de l’aide si la procédure ne fonctionne pas |
Testez avec un compte de test adapté. Examinez aussi le cas de droits insuffisants : le texte doit expliquer l’obstacle, pas désigner un bouton absent. Écartez des exemples publics données clients, identifiants et procédures internes.
Relier les explications nécessaires à une même tâche
Les instructions d’export et la description des champs du fichier peuvent avoir des pages distinctes si elles sont consultées séparément. Ajoutez le lien vers le détail des champs à l’étape où il devient utile. Gardez ensemble les étapes d’une même procédure : les répartir sur plusieurs URL peut compliquer leur utilisation.
Identifiez clairement les versions anciennes. Avant de supprimer ou rediriger une procédure remplacée, vérifiez qui en a encore besoin. Le nom du produit ne suffit pas à préciser la version applicable.
Attribuer la maintenance
Confiez chaque page à une personne qui connaît la fonction décrite. À chaque évolution du produit, vérifiez aussi les instructions : un menu, une limite ou un résultat différent peut nécessiter de revoir le texte et ses traductions. Modifiez la date uniquement après une véritable révision.
Le balisage ne remplace pas ce travail. Google n’exige pas de fichier IA spécial pour ses fonctions IA. Le guide llms.txt traite séparément du rôle de ce fichier.
Dans une grande base, commencez par une tâche fréquente et ses pages liées. La mise en œuvre AEO peut couvrir structure, rédaction et modifications techniques convenues ; votre équipe confirme le fonctionnement du produit.
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