מרכז עזרה ל-AEO: לכתוב הוראות שאפשר לבצע
הוראה כמו ״פתחו את ההגדרות והפעילו את האפשרות״ לא תעזור לקורא שאין לו הרשאה, שהאפשרות לא כלולה במסלול שלו, או ששם התפריט אצלו כבר השתנה. כשהמדריך שותק על כך, הקורא לא יודע אם פספס שלב או שהמדריך בכלל לא מיועד לו.
כשמשפרים מרכז עזרה לצורכי AEO, הבדיקה הראשונה היא אם אפשר לבצע את המשימה לפי ההוראות. מדריך שחסר בו שלב הכרחי לא יועיל לאיש, גם אם תשובת AI מזכירה אותו.
להציג תנאים לפני פעולות
כתבו למי ההוראות מיועדות, לאיזו גרסה או צורת התקנה, ומה צריך להכין מראש. תנאי שבלעדיו התהליך כולו אינו זמין מקומו לפני השלבים.
מדריך האימות הדו־גורמי של GitLab מפרט דרישות מוקדמות, צעדים וקישורים להוראות שחזור. העבירו את המדריכים שלכם אותה בדיקה: ברור מה להכין לפני שמתחילים? ברור איך חוזרים לחשבון אם משהו משתבש?
להסביר משימה אחת מתחילתה ועד סופה
להלן מבנה לדוגמה של מדריך לייצוא הזמנות. את התפקידים, הפורמטים ושמות התפריטים ממלאים לפי המוצר שלכם. הדוגמה אינה מתארת ממשק קיים.
| חלק | מה לאמת |
|---|---|
| משימה | אילו הזמנות נדרשות |
| תנאים | הרשאות, זמינות ומגבלות תאריך |
| פעולות | המסלול האמיתי בממשק הנוכחי |
| תוצאה | היכן הקובץ ומה הוא מכיל |
| תקלה | מה לבדוק כשחסרים קובץ או נתונים |
| עזרה | למי לפנות אם ההליך לא עזר |
הריצו את ההוראות בחשבון בדיקה מתאים, ובדקו גם מה רואה משתמש שאין לו ההרשאות הדרושות. המדריך צריך לומר לו למי לפנות, ולא לשלוח אותו לכפתור שאינו מופיע אצלו. בדוגמאות פומביות השתמשו בנתוני דמה, בלי פרטי לקוחות, מפתחות גישה או נהלים פנימיים.
להפריד משימות ולקשר פרטים
הגדרת ייצוא ופירוט שדות הקובץ יכולים לשבת בעמודים נפרדים אם משתמשים בהם בנפרד, עם קישור ביניהם במקום שבו נדרש הסבר. לפצל כל שלב לכתובת משלו רק כדי לייצר תשובות קצרות אין צורך.
הוראות לגרסאות ישנות מסמנים בבירור, כי שם המוצר לבדו אינו מבהיר איזו גרסה רלוונטית. ולפני שמוחקים הליך שהוחלף או מפנים ממנו, בדקו מי עדיין זקוק לו.
לקבוע מי מעדכן את ההוראות
מנו לכל מדריך אחראי שמקבל הודעה כשהתכונה משתנה. עם כל גרסת מוצר חדשה בודקים אם צריך לעדכן שמות תפריטים, מגבלות או את תיאור התוצאה, וגם בתרגומים. את תאריך העדכון משנים רק אחרי שהתוכן באמת נבדק.
שום סימון אינו מחליף את העבודה הזאת. Google אינה דורשת קובץ AI מיוחד עבור יכולות ה-AI שלה. על תפקיד הקובץ ראו מדריך llms.txt.
במרכז עזרה גדול מתחילים ממשימה נפוצה אחת ומהעמודים שדרושים לביצועה. במסגרת עבודת AEO אפשר לשפר את המבנה, לערוך הוראות ולבצע שינויים טכניים שסוכמו. את התנהגות המוצר צריך לאמת הצוות שמכיר אותו.
פורסם: · נבדק על ידי מערכת geo-rank.ai · איך אנחנו בודקים