AEO 内容检查：找出网站尚未回答的客户问题
网站上文章发了不少，客户却可能还是不知道签约后要准备哪些材料。AEO 内容检查找的就是这类没讲清楚的地方。报告里，客户问题、相关页面和修改要求要一一对应，编辑和业务负责人才好安排工作。
本文说的 AEO，指为搜索和问答系统提供清楚、准确的答案。这里主要检查正文内容；页面访问之类的技术问题，见 GEO 网站审查实例。
先整理购买前的问题
问题从销售往来、演示、客服请求和未成交原因里收集，去掉个人信息和保密信息。问法要原样保留：“停止使用服务后，能带走全部数据吗？”这样一句话，比“导出”两个字的标签更能帮编辑下笔。
光记问题出现了几次还不够，还要记它对购买的影响。有些集成很少有人问，对某类客户却可能是非有不可的条件。注明提问的是哪类客户，对方要靠答案决定什么。问题如果出自团队自己的设想，就标成假设，别写成真实咨询记录。
检查答案，而不是关键词
下面是一个教学示例，以网站迁移服务为题：
| 客户问题 | 网站现有内容 | 编辑任务 |
|---|---|---|
| 我们要准备哪些材料？ | 泛泛承诺全程协助 | 列出所需材料，以及需要谁确认哪些事项 |
| 原来的地址还能访问吗？ | 有一篇重定向介绍 | 说明是否会整理旧网址与新网址的对应关系 |
| 上线后谁检查表单？ | 没有回答 | 明确责任人与检查方式 |
| 迁移要花多少钱？ | 一个旧的固定金额 | 确认是否有效及适用条件 |
检查自己的网站时，每条都记下页面网址、作为判断依据的原文，以及由谁确认事实。答案的状态分四种来标：完整、不完整、已过时、缺失。
不要默认每个问题都需要新文章
有时改服务页上的一段话就够了。操作复杂的，可以单独写成指南，再从服务页链接过去。问题对应一项独立任务时，才值得新写文章；换个关键词把已有答案再讲一遍，不算。
交给编辑的任务要写明：读者想解决什么问题，要作什么决定，哪些事实已经确认，有哪些限制，改的是哪个页面。一句“添加 AEO FAQ”交代不了这些。答案也没有通用的字数标准；Google 的 AI 搜索指南并不要求把内容拆成特定格式的片段。
如何排序和验收
排序很简单：先改错误信息，再补会妨碍客户做选择的缺口，辅助说明放最后。验收时找一位没参与写作的同事，让他只凭页面回答最初的问题，看他有没有读到关键条件和例外。
内容准不准确，和有没有被 AI 引用，是两项检查，要分开做。准备网站审查时，先整理重点服务和已有客户问题，再约定检查哪些页面、报告包含哪些内容。
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